日本博物館學(xué)家鶴田總一郎曾說過：“觀眾同藏品和展覽一樣，是構(gòu)成博物館不可缺少的基本因素。博物館應(yīng)該像珍惜文物一樣，愛護(hù)和對待觀眾。”這就意味著“以人為本”是博物館事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。在以往的記憶中，博物館開展社會教育與服務(wù)工作大多看重對“物”的陳列展出探究，側(cè)重于文物專業(yè)性考量，欠缺人性化的服務(wù)理念。如今，隨著文旅融合的深入發(fā)展，博物館的社會環(huán)境也發(fā)生重大變化，從過去強(qiáng)調(diào)收藏、保護(hù)、研究的內(nèi)部功能逐漸發(fā)展到注重展示傳播和社會教育等外部服務(wù)功能上，成為傳播知識與文明的時代載體，博物館“以人為本，服務(wù)于人”的管理理念已成為當(dāng)今博物館界的共識。

精益求精  提升服務(wù)質(zhì)量
陳列展覽服務(wù) 

        陳列展覽是博物館開展社會教育服務(wù)工作的基礎(chǔ)手段，是博物館向大眾進(jìn)行直觀教育、傳播文化、傳遞信息的最富有特色的媒介，也是博物館工作者的勞動結(jié)晶，它的主要功能是將博物館的資源完整地向觀眾展示，并加深觀眾對陳列品的理解和記憶。

       近兩年來，圓明園管理處舉辦了各種主題鮮明、觀賞性強(qiáng)的陳列展覽，其中“圓明重光”圓明園歷史文化巡展—云南紅河外展、湖北十堰外展、湖北丹江口外展，“獨(dú)有此清涼”圓明園清帝納涼文化展，“一園南北 三獅競秀”獅子林主題聯(lián)展等，都引起了良好的社會反響。展覽通過精心策劃選題，挖掘館藏文物資料，優(yōu)化展覽內(nèi)容，以參與性、互動性強(qiáng)的形式，有效調(diào)動廣大觀眾參展的熱情，使他們在欣賞文化藝術(shù)的過程中、在感受愛國主義精神的激勵中、在科學(xué)文化知識的浸潤中、在參與豐富多彩的文化活動中，潛移默化地受到愛國主義的感染與熏陶，弘揚(yáng)主旋律，最大限度發(fā)揮博物館陳列展覽的教育功能。

 陣地講解服務(wù) 

       講解是陳列展覽與觀眾溝通的橋梁與紐帶，在博物館社會教育工作中起到不可低估的作用。講解不僅能使觀眾加深對展覽的印象，還能提高觀眾參展的興趣，從而拉近博物館與觀眾的距離，充分發(fā)揮社會教育與服務(wù)職能。在圓明園日常講解工作中，各位講解員針對不同的觀眾，能夠最大程度地實(shí)行“定制講解”，盡量做到人性化、專業(yè)化、特色化，從而使講解方式呈現(xiàn)多樣性。

       比如對于參觀時間較短的團(tuán)體觀眾，通常采用總體介紹式，使他們在較短時間內(nèi)，既了解展覽主線又突出重點(diǎn)，取得最佳的參觀效果；對于小批觀眾，通常采用引導(dǎo)敘述式，在提問、設(shè)問、思辨的技巧下，引起觀眾興趣，并產(chǎn)生情感共鳴；對于博物館同行，通常采用探討交流式，在參觀展覽中相互切磋，互相探討，彼此受益。

旅游設(shè)施服務(wù) 

       博物館作為社會教育文化機(jī)構(gòu)，既是科學(xué)文化知識的寶庫、人類社會文明教化的殿堂，也是公眾終生學(xué)習(xí)的大課堂。現(xiàn)階段，隨著文旅融合的深度發(fā)展，博物館“以物為本”逐步向“以人為本”的理念轉(zhuǎn)變，許多博物館紛紛舉辦各類專題講座，圓明園利用周末為社會公眾舉辦大講堂，邀請高校專家學(xué)者深度解析圓明園相關(guān)歷史知識，宣傳圓明園文化，開展愛國主義教育，為公眾架起一座溝通歷史與現(xiàn)實(shí)的橋梁。

       目前，圓明園公益講座的發(fā)展探索之路還很漫長，今后我們會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新社會教育新思路，探索社會教育新模式，以適應(yīng)公眾多元化的服務(wù)需求，努力把講座向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、可持續(xù)化的方向發(fā)展，進(jìn)一步拓寬愛國主義教育的領(lǐng)域與深度，吸引更多圓明園愛好者的關(guān)注，從而擴(kuò)大社會教育與服務(wù)效果。

 志愿者服務(wù)

       現(xiàn)階段，中國的博物館正迎來一個春天，志愿者是博物館聯(lián)系大眾的紐帶，是博物館與社會之間資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)和提升服務(wù)功能的創(chuàng)舉。目前，圓明園已累計(jì)在冊有上萬人的志愿者隊(duì)伍，同時積極開拓國際視野，組織開展全球志愿者招募。

       其中來自高校的非洲籍留學(xué)生的加入，為圓明園志愿者隊(duì)伍增添了活力。今后，圓明園將繼續(xù)壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，提升志愿者的層次與服務(wù)水平，打造志愿服務(wù)品牌，成為圓明園建設(shè)的重要力量。

創(chuàng)新內(nèi)容  拓展服務(wù)范圍

       博物館的館藏文物內(nèi)容博大精深，為大力拓展社教服務(wù)工作范圍，一是舉辦群眾喜聞樂見的展覽，適應(yīng)市場需求，才能得到社會與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。同時發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用展示資源，借助中國傳統(tǒng)節(jié)假日和特殊的日子，舉辦有意義的文化活動。比如“黨日活動”“成人儀式”“入伍儀式”等，同時聯(lián)合婦聯(lián)、教育等部門廣泛開展形式多樣的主題活動。二是不斷深入學(xué)校、社區(qū)、軍營、邊遠(yuǎn)山區(qū)等地方，進(jìn)一步貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾，讓更多的人了解博物館，走進(jìn)博物館。

       總之，面對新時期的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，博物館還要不斷完善自身隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)理念，深化社教水準(zhǔn)，提高教育質(zhì)量，這樣才能在文旅融合的深度發(fā)展中煥發(fā)新的生機(jī)，更好地實(shí)現(xiàn)博物館的公共文化價值，讓博物館真正成為承載城市文化和歷史遺產(chǎn)的文化中心，充分發(fā)揮在社會主義文化建設(shè)中的先導(dǎo)作用！